Vigente desde: fecha de publicación.
Última actualización: septiembre de 2026.
Aviso legal: este documento es una base comercial y técnica preparada con referencia a la legislación chilena vigente. Debe ser revisado por un abogado antes de su publicación contractual definitiva.
1. Identificación del servicio
Zelanda es un ecosistema de software para la gestión comercial de pequeños y medianos negocios, operado por el titular del servicio (en adelante, «Zelanda» o «el proveedor»). Estos términos se aplican al producto Zelanda que usted acceda o contrate:
- Zelanda (ERP): gestión de productos, inventario, ventas, clientes, pedidos, créditos, caja, garantías, producción, reportes y facturación electrónica (SII Chile).
- Zelanda Nexo (Hub): identidad central, inicio de sesión único (SSO), vinculación de dispositivos, gestión de licencias y catálogo de productos.
- Zelanda Portal: vitrina pública de cada negocio, pedidos y reseñas de clientes finales.
- Zelanda Community: perfil público del negocio, reseñas y badges.
- Zelanda Academy: capacitación y cursos del ecosistema.
- Zelanda Support: mesa de ayuda y tickets de soporte.
- Zelanda Analytics: métricas y reportes.
- Zelanda Sentry / Sentinel: monitoreo de seguridad del tenant.
- Zelanda Automate: notificaciones push y eventos.
- Zelanda Connector: agente de escritorio para impresión, cajón de dinero y POS.
- Zelanda Demo: entorno de prueba con datos de ejemplo, sin efectos contractuales.
Zelanda funciona como herramienta de gestión y análisis, salvo que se especifique expresamente una integración certificada con un sistema fiscal o tributario.
2. Marco legal aplicable
Este contrato se rige por la legislación chilena, en particular:
- Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), cuando el usuario tenga la calidad de consumidor.
- Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada (datos personales), actualmente vigente.
- Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigor programada al 1 de diciembre de 2026 (existe un proyecto de ley —boletín N° 18.623-07— que postergaría la fecha al 1 de diciembre de 2027).
- Ley N° 20.727, que regula los documentos electrónicos, la firma electrónica y los servicios de certificación.
- Ley N° 21.459, sobre delitos informáticos, y Ley N° 21.663, marco de ciberseguridad.
- Normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) aplicable a la facturación electrónica.
3. Aceptación de los términos
El acceso y uso de Zelanda implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, la Política de privacidad, la Política de uso aceptable y demás documentos legales vigentes. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el software ni los servicios relacionados.
La aceptación se realiza mediante acción afirmativa (casilla de aceptación en el registro, primer inicio de sesión o contratación de un plan). La fecha de aceptación puede quedar registrada en la cuenta del usuario.
4. Registro y cuentas
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas desde su cuenta.
4.1 Identidad central (Zelanda Nexo)
La cuenta de usuario se autentica a través de Zelanda Nexo, que provee identidad unificada para todo el ecosistema: una sola credencial habilita el acceso a los productos contratados. Nexo ofrece contraseña, enlace mágico por correo, autenticación de dos factores (2FA) y tokens de un solo uso para SSO.
4.2 Autenticación local
Los productos pueden ofrecer además acceso local: login con contraseña, recuperación de contraseña, magic links e invitaciones. El usuario puede configurar 2FA cuando el administrador lo permita o exija.
4.3 Portal de clientes
Si la empresa lo habilita, los clientes del negocio pueden acceder a un portal para consultar sus pedidos. El cliente del negocio es responsable de la veracidad de los datos de acceso y del uso de ese portal.
5. Uso permitido
Zelanda debe usarse de conformidad con la ley, estos términos, la política de uso aceptable y la legislación aplicable en el país de operación del cliente. El uso fraudulento, ilegal o que pueda dañar a terceros está prohibido, incluyendo conductas tipificadas por la Ley N° 21.459 de delitos informáticos.
5.1 API y escáner
Zelanda expone endpoints API internos (
api/v1/products,api/scan,api/geocode/reverse, entre otros) para uso autorizado dentro de la plataforma. El cliente no puede utilizarlos para fines ajenos al servicio contratado ni para acceder a datos de terceros sin autorización.5.2 Geolocalización y notificaciones
La plataforma puede recopilar coordenadas geográficas de direcciones y ofrecer notificaciones push. El usuario decide si utiliza estas funcionalidades y es responsable de contar con el consentimiento necesario de los titulares de esos datos.
5.3 Zelanda Connector
El Connector se vincula a la instancia del cliente mediante códigos de un solo uso (pairing). En despliegues cloud la comunicación se realiza a través de Zelanda Nexo; en despliegues locales u on-premise puede utilizarse un canal directo ERP↔Connector. El canal directo solo está disponible para los planes que lo autorizan.
6. Planes, licencias y restricciones
El acceso a productos y módulos depende del plan contratado. Las restricciones de plan se aplican tanto en el acceso vía Nexo como en los canales directos locales. La demo otorga acceso mínimo a productos públicos y al entorno de prueba, sin acceso a productos pagados ni a datos de terceros.
7. Entorno demo
Zelanda Demo es un entorno de evaluación con datos de ejemplo y duración de prueba limitada (30 días, salvo indicación distinta). Los datos de la demo pueden resetearse periódicamente. El registro en la demo no genera obligación de pago ni acceso a productos pagados.
8. Facturación electrónica (SII Chile)
Cuando el cliente habilita la integración con el SII, Zelanda almacena certificados digitales, CAF y documentos tributarios electrónicos cifrados. El cliente es responsable de mantener vigentes sus certificados, folios y habilitación tributaria, y de verificar que la emisión de DTE cumpla la normativa del SII. Zelanda actúa como medio técnico de emisión y no sustituye las obligaciones tributarias del contribuyente.
9. Propiedad intelectual
Zelanda es propiedad del proveedor o de sus licenciantes y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y los tratados internacionales aplicables. La contratación otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable según plan. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa o redistribución no autorizada.
10. Datos del cliente y sin secuestro de datos
Los datos ingresados por el cliente (catálogo, ventas, clientes, pedidos, documentos tributarios) pertenecen al cliente. En caso de suspensión o término del servicio:
- En estado de mora (
past_due/expired) el producto puede entrar en modo de solo lectura: los datos siguen visibles pero no se pueden crear registros nuevos.- En cancelación o suspensión definitiva, los datos se conservan y son exportables por el titular dentro de los plazos informados.
- Zelanda no elimina datos operativos del cliente por mero vencimiento de licencia, salvo vencidos los plazos de conservación legales o contractuales.
11. Responsabilidad y garantías
Zelanda se entrega «tal cual» con las garantías y SLA informados en la política de soporte. El proveedor no responde por pérdidas causadas por mal uso, incumplimiento de obligaciones del usuario, ciberataques que no pudieron prevenirse con medidas razonables, o por la información de terceros publicada en reseñas, catálogos o portales de clientes. Para más detalle ver el Descargo de responsabilidad.
12. Modificaciones del servicio
Zelanda puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades. Los cambios sustanciales a estos términos se publicarán en el sitio web y se notificarán con anticipación razonable. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de la nueva versión.
13. Terminación
El usuario puede terminar su cuenta conforme al plan contratado. Zelanda puede suspender o cerrar cuentas por uso fraudulento, ilegal, incumplimiento de pago o infracción de estos términos, con la conservación de datos indicada en la sección 10.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile. Cuando el usuario actúe como consumidor, será competente el tribunal del domicilio del consumidor conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496.